Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Vendita — Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

1. Premessa e Ambito di Applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra Casa Divana S.r.l., con sede in Via della Manifattura, 42, 20121 Milano (MI), P.IVA IT12345678901 (di seguito "Casa Divana"), e i clienti che acquistano prodotti e/o servizi.

L'accettazione di un preventivo o la firma di un ordine implica l'accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. Prodotti e Ordini

2.1 Descrizione dei prodotti

Tutti i prodotti Casa Divana sono realizzati artigianalmente su ordine. Le immagini presenti nel catalogo e sul sito web sono a scopo illustrativo. Le sfumature di colore dei tessuti e delle pelli potrebbero variare leggermente rispetto ai campioni visualizzati su schermo o in catalogo, in quanto ogni materiale è prodotto in modo artigianale.

2.2 Processo d'ordine

L'ordine si perfeziona con:

1. Accettazione scritta del preventivo da parte del cliente
2. Firma del modulo d'ordine con specifica dei materiali e configurazione scelta
3. Versamento dell'acconto del 50% del prezzo concordato

Casa Divana si riserva di non accettare ordini a sua discrezione, senza obbligo di motivazione.

3. Prezzi e Pagamento

Tutti i prezzi indicati nei preventivi si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione. Il pagamento avviene secondo le seguenti modalità:

• Acconto: 50% all'accettazione dell'ordine
• Saldo: 50% alla consegna o al ritiro presso lo showroom

I pagamenti vengono accettati tramite bonifico bancario, carte di credito/debito presso lo showroom, o altri metodi concordati. I dati bancari per il bonifico verranno comunicati contestualmente alla conferma d'ordine.

In caso di mancato pagamento dell'acconto entro 7 giorni dalla conferma d'ordine, Casa Divana si riserva di annullare l'ordine.

4. Tempi di Produzione e Consegna

I tempi standard di produzione sono indicativamente di 6-8 settimane dalla data di conferma d'ordine e ricezione dell'acconto. Per prodotti particolarmente complessi o su misura speciale, i tempi possono estendersi fino a 12 settimane. Il termine indicato non è vincolante ma orientativo.

La consegna avviene al piano, con montaggio incluso, previo appuntamento, su tutto il territorio nazionale. I costi di consegna sono inclusi nel prezzo per destinazioni in Italia. Per consegne in Europa e nel resto del mondo, i costi aggiuntivi verranno preventivati separatamente.

Il cliente è tenuto a verificare la praticabilità degli accessi (portone, scala, ascensore) e a comunicare eventuali difficoltà prima della consegna. Eventuali costi aggiuntivi per montacarichi, smontaggio di serramenti o altri interventi straordinari saranno a carico del cliente.

5. Verifica alla Consegna

All'atto della consegna, il cliente è tenuto a:

1. Verificare l'integrità dei prodotti ricevuti in presenza del personale di consegna
2. Controllare la conformità dei prodotti all'ordine (colore, dimensioni, configurazione)
3. Firmare il documento di consegna

Eventuali difetti visibili o non conformità devono essere segnalati al momento della consegna, annotando le riserve sul documento di consegna. Reclami per difetti non rilevabili all'ispezione visiva devono essere comunicati entro 8 giorni dalla scoperta.

6. Garanzia

Casa Divana offre le seguenti garanzie sui propri prodotti:

• Struttura portante: 15 anni dalla data di consegna
• Meccanismi (divani letto, reclinabili): 5 anni
• Imbottitura: 5 anni per il mantenimento delle caratteristiche di comfort
• Rivestimento: 2 anni per vizi di conformità ai sensi del Codice del Consumo

La garanzia non copre i danni derivanti da utilizzo improprio, manutenzione non conforme alle istruzioni, usura normale, macchie, strappi o altri danni accidentali.

7. Diritto di Recesso

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 lett. c del D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica, in quanto i prodotti sono fabbricati secondo le specifiche esigenze del consumatore e non possono essere rimessi in vendita. Questa esclusione si applica a tutti gli ordini per i quali il cliente abbia scelto dimensioni, configurazione, materiali o finiture diverse da quelle standard di catalogo.

Per i prodotti da catalogo non personalizzati acquistati da consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività professionale), si applica il diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (artt. 52-58). In tal caso, il consumatore deve comunicare la propria intenzione di recedere entro 14 giorni dalla consegna tramite comunicazione scritta (email a [email protected] o raccomandata A/R all'indirizzo della sede legale) prima della scadenza del termine.

In caso di recesso legittimamente esercitato, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto a proprie spese entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, completo degli imballi originali. Casa Divana rimborserà il prezzo di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto.

8. Reclami e Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi reclamo relativo a difetti, non conformità o problemi verificatisi durante la consegna, il cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti di Casa Divana S.r.l. entro i termini indicati all'art. 5. I reclami possono essere trasmessi via email a [email protected] oppure per iscritto all'indirizzo della sede legale. Casa Divana si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e a proporre una soluzione entro 15 giorni lavorativi.

Per problemi tecnici o di manutenzione ordinaria verificatisi successivamente al periodo di garanzia, Casa Divana offre un servizio di assistenza a pagamento. Per informazioni su tariffe e disponibilità, contattare l'ufficio commerciale ai recapiti indicati.

9. Responsabilità

Casa Divana non sarà responsabile per ritardi nella produzione o nella consegna causati da eventi di forza maggiore, scioperi, pandemie, calamità naturali o altri eventi al di fuori del suo ragionevole controllo. In tali circostanze, Casa Divana si impegna a informare il cliente entro 5 giorni lavorativi dal verificarsi dell'evento, comunicando la nuova stima dei tempi e le opzioni disponibili, inclusa la possibilità di annullare l'ordine con rimborso integrale dell'acconto versato.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione al contratto, le parti eleggono il foro di Milano (Tribunale di Milano) come foro esclusivamente competente, salvo che il cliente sia un consumatore, nel qual caso si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi dell'art. 33 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Eventuali procedure di mediazione civile e commerciale potranno essere avviate ai sensi del D.Lgs. 28/2010 e successive modifiche.

11. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita:

Casa Divana S.r.l.
Via della Manifattura, 42
20121 Milano (MI)
Tel: +39 02 8734 5691
Email: [email protected]